En Neo-PC queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución clara y flexible:
🔁 Plazo de devolución
- Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Además, ampliamos este plazo hasta 30 días naturales si existe una causa justificada (defecto de fábrica, error en el producto, daño durante el transporte, etc.).
⚠️ Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, sin daños y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, modificados o dañados por mal uso del cliente.
- Los gastos de transporte por la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de Neo-PC o productos defectuosos.
🔄 Procedimiento
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte a través de:
- Email: soporte@neo-pc.es
- WhatsApp: [número de atención al cliente]
- Teléfono: [número fijo, si lo tienes]
Te asignaremos un número de devolución y te indicaremos los pasos a seguir.
🛡️ Política de garantía – Neo-PC
Todos nuestros productos incluyen 3 años de garantía legal desde la entrega del pedido, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 de 27 de abril.
📦 ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en el hardware.
- Fallos en componentes originales de equipos preconfigurados vendidos por Neo-PC.
- Sustitución o reparación sin coste para el cliente dentro del periodo de garantía.
🚫 ¿Qué no cubre?
- Daños por mal uso, golpes, manipulaciones no autorizadas o instalaciones indebidas.
- Infecciones de malware o mal funcionamiento por software de terceros.
- Pérdida de datos o configuraciones realizadas por el cliente.
🧾 Condiciones
- Es necesario conservar el embalaje original para el envío.
- El cliente debe seguir el procedimiento de soporte antes de enviar el equipo.
- Neo-PC cubre los costes de transporte dentro de España peninsular durante la vigencia de la garantía.
🛠️ Atención técnica y postventa – Neo-PC
En Neo-PC no te dejamos solo después de la compra. Te ofrecemos un servicio completo de asistencia remota y soporte técnico, tanto durante como después del periodo de garantía.
👨💻 Soporte técnico
- Asistencia por email, WhatsApp o teléfono.
- Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con el sistema operativo, rendimiento, drivers, etc.
- Reemplazo o reparación de componentes defectuosos dentro de garantía.
🧾 Atención post-garantía
Nuestro equipo te asesorará sobre opciones de reparación, ampliación o sustitución.
Si tu producto tiene más de 3 años, puedes solicitar ayuda técnica con una tarifa ajustada, según el servicio requerido.