Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan la compra de productos en neo-pc.es. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.
1. Datos del vendedor
- Razón social: SM BUSINESS TECHNOLOGY S.L.
- Nombre comercial: Neo-PC
- CIF: B21667944
- Domicilio: C/ Vía Lusitana, 12 – 28025 Madrid (España)
- Teléfono y WhatsApp: 611 13 02 94
- Correo electrónico: [email protected]
2. Objeto y ámbito
Neo-PC vende ordenadores de sobremesa, equipos gaming montados y probados en Madrid, monitores y accesorios a clientes de España y Portugal. Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en esta web y se complementan con nuestra política de devoluciones y garantía, nuestra política de privacidad y el aviso legal.
3. Proceso de compra
- Elige el producto y pulsa «Comprar ahora» o añádelo al carrito.
- En la página de pago, rellena tus datos de facturación y envío.
- Revisa el resumen del pedido: productos, precio final con IVA y gastos de envío.
- Marca la casilla de aceptación de estos términos y condiciones. Sin ella no se puede completar la compra.
- Elige el método de pago y confirma el pedido.
Al terminar recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle del pedido, que sirve como justificante del contrato. El contrato se formaliza en español. Neo-PC archiva el pedido y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio que se cobra es el que aparece en el resumen del pedido en el momento de la compra. Si por un error evidente un producto se publicara con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.
5. Formas de pago
En el proceso de pago se muestran los métodos disponibles en cada momento:
- Tarjeta de crédito o débito, mediante la pasarela segura de nuestra entidad de pago. Neo-PC no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Bizum y Google Pay.
- Pago a plazos con seQura, sujeto a la aprobación de la financiación por parte de seQura y a sus propias condiciones. Más información en financiación.
El pedido se prepara una vez confirmado el pago.
6. Política de envío
- España peninsular: envío gratuito. Plazo de entrega de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto se indique otro plazo.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: el plazo y, en su caso, el coste del envío se te confirmarán antes de enviar el pedido. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y trámites de aduana a cargo del destinatario.
- Los equipos se envían con agencia de transporte, embalados y asegurados.
- Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje no tiene golpes ni daños. Si los tiene, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 24 horas con fotos por correo o WhatsApp.
- Si el pedido no llega en el plazo indicado, contacta con nosotros y lo resolveremos. Si el retraso fuera superior a 30 días, podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin tener que dar ningún motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo ejercerlo: comunícanoslo antes de que termine el plazo por correo electrónico a [email protected], por WhatsApp o por teléfono al 611 13 02 94, indicando tu nombre, el número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar este modelo:
A la atención de SM BUSINESS TECHNOLOGY S.L. (Neo-PC), C/ Vía Lusitana, 12 – 28025 Madrid, [email protected]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).
Devolución del producto: deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Reembolso: te devolveremos todo lo pagado, incluido el envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Serás responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
8. Devoluciones fuera del plazo de desistimiento
Además del derecho de desistimiento, ampliamos el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción cuando exista una causa justificada (defecto de fábrica, error en el producto o daño en el transporte). Tienes el detalle en nuestra política de devoluciones.
9. Garantía
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En los equipos montados por Neo-PC la garantía cubre el equipo completo: reparamos o sustituimos sin coste los componentes con defectos de fabricación. Durante la garantía, Neo-PC asume el transporte dentro de la España peninsular. La garantía no cubre los daños por mal uso, golpes, manipulaciones no autorizadas o software de terceros. Más información en la política de garantía.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos por correo electrónico ([email protected]), por WhatsApp o por teléfono (611 13 02 94). Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
